【佛山陶瓷网】云南博德精工磁砖高级陶瓷顾问 鲁树敏：多一度热爱

    云南博德精工磁砖高级陶瓷顾问 鲁树敏：多一度热爱

两年前，鲁树敏第一次接触建材行业，从事的是瓷砖销售工作。然而，这样的第一次让鲁树敏感觉是既高兴又焦虑。虽然面试了不少优秀的企业，也有很多选择的机会，但是鲁树敏最终下定决心选择的却是她从未接触过的建材行业，进入云南同泰建材有限公司。记者不禁好奇地问，就算进入建材行业，也有很多大公司可以选择，为什么偏偏选中了同泰呢?鲁树敏用坚定的眼神和话语回应了记者的质疑，“因为面试官”。鲁树敏表示，自己决定的关键在于当时的面试官，因为作为面试官的人事主管对自己的认可，以及其雷厉风行的做事风格使鲁树敏对这位人事主管既欣赏又尊重。而接下来，新的工作挑战和专业知识的缺乏，这些都使鲁树敏十分焦虑。

云南同泰建材有限公司博德精工磁砖高级陶瓷顾问 鲁树敏

不断从工作中获得成就感

虽然已经时隔两年，但是一说到自己的第一位客户，第一次成功，鲁树敏的脸上总是洋溢着幸福的笑容。从客户的进门接待，到推荐产品、介绍产品，设计、预算、量房，工作的每一步都让这个初入行业的女孩不敢怠慢。与其说那是一种对工作的认真负责倒不如说是对这份工作的喜爱之情，因此鲁树敏将细心、专心、热心倾注于工作中的每个环节。

当了解了顾客的装修想法以及选购合适的瓷砖产品后，鲁树敏后期的工作也一步一步地开展了。如瓷砖的铺贴，选择人字铺、工字铺还是拼花的预算都不一样。如果做拼花，就要跟进瓷砖的加工，加工的瓷砖是否能够达到预想的效果等。然后做好预算，所有设计方案都要经过顾客的二次确认，如果客户不满意，鲁树敏则继续修改方案，直到顾客满意为止。到了这里，虽然纸上功夫差不多已经完成，但是工作远没有结束。鲁树敏还需要亲自把瓷砖送到客户家里，然后亲自指导铺贴工人铺贴。

用鲁树敏的话来说，“有时候，顾客看到出来的效果十分满意了，自己比顾客还要开心。”欢乐之情溢于言表。正因为这样的一次次成功，才让鲁树敏更有信心前进。

抓住消费者心理

销售不仅是把产品销售给顾客，更要把自己销售给客户，更关键的在于提供的服务能否打动客户。在销售过程中总会遇到各种类型的顾客，鲁树敏认为，遇到特别投缘、想法一致的顾客，工作起来就特别顺利;其中也不乏很多有个性的顾客，自己所介绍的产品和搭配一开始不能够得到顾客认可和赞同，他们对产品材质，色彩搭配有自己独特的想法。即使遇到这样的客户，鲁树敏都能够从容的面对。因为鲁树敏知道，不管顾客的要求是怎样，都是希望买到质量好的、性价比高的满意产品。“在销售中学会换位思考很重要，中国是比较注重家庭的国度，很多人把一辈子的心血倾注在这套房子里，买到安全、放心的产品是理所当然的。”所以，鲁树敏觉得就要用更多的耐心来接待每一位客户，帮助他们选到合适的产品。

善于回答消费者提问也是成功销售的关键，鲁树敏会按照顾客的疑问进行分类解答。比如一些进店面前就已经去了解过同行产品的顾客，经常会拿其他品牌的瓷砖和博德的作比较。在博德瓷砖工作两年多来，鲁树敏已经对博德瓷砖有了全面的了解，正是因为对博德的产品有足够的信任，所以鲁树敏会这样打消顾客的疑虑：“其他品牌的瓷砖是无法和博德的做对比的，很多产品都是独一无二的，许多都是博德精工磁砖的专利产品，博德磁砖和其他品牌的瓷砖定位是不同的，所以要对比是很困难的。”

如今的消费者不仅越来越理性，对于产品的要求也越来越高，这就导致导购员在面对各种顾客时必须有更高的业务技巧和心理素质，而鲁树敏也时刻以高要求、高标准要求自己。对于一个流动性较强的销售岗位，鲁树敏丝毫不动摇得表示：“一两年只是刚刚开始，没有时间的沉淀和工作的积累是很难学到东西的。”或许，不论哪个行业，也只有像鲁树敏这样，始终抱着一颗学习的心，未来的路也才能走得更远，更好。

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